Customer Service Management

Digitalisieren Sie die Services, die Ihnen helfen, Ihr Business zu automatisieren und mit den Kunden zu verbinden

Die Rolle der IT verändert sich grundlegend. Sie verwalten nicht mehr einfach nur die Technologie, vielmehr spielen Sie eine maßgebliche Rolle dabei, die Prozesse für das Kundenerlebnis zu verbessern. OSM verringert analoge Engpässe und Ineffizienzen und stellt gleichzeitig ein vernetztes digitales Kundenerlebnis bereit.

Unser Leistungsspektrum für Customer Service Management:

  • Beschwerde-Management
  • Update / Status anfragen
  • Wie mache ich…?
  • Meeting / Termin buchen
  • Planungsprozess
  • Rückgabeprozesse
  • Informations-Portale
  • Notruf-Service
  • Bürger-Service
  • Externer Kunden-Service

Technologie ohne Medienbrüche

Viele Kunden-Interaktionspunkte sind entkoppelt, unterbrochen oder sogar analog. Formulare müssen heruntergeladen, ausgefüllt, gescannt und zurückgeschickt werden – und müssen zudem erfasst werden. In fortgeschritteneren Fällen werden Web-Formulare verwendet, die immer noch von den Geschäftsprozessen getrennt sein können. Sogar die, die mit einem Geschäftsprozess verbunden sind, können immer noch ‘programmierte’ Services sein, die kaum veränderbar sind.

In vielen Fällen werden Lösungen eingesetzt, die aus verschiedenen Technologien zusammengestückelt sind. Das ist ineffizient und schmerzvoll für den Kunden, Veränderungen sind ebenso schwer möglich wie Reportings.

IT-Organisationen werden immer mehr verantwortlich für das Bereitstellen von Services, die Business und Endanwender verbinden. Gleichzeitg wird erwartet, dass sie eine Technologie bereitstellen, die Marketing, Vertrieb und Kundenservice unterstützt. Mit einem vernetzten Ansatz können Sie eine umfassende Lösung haben, mit der ein einfacher Aufbau von Formularen, Portalen, Workflows, Integrationen und Reports möglich ist – allesamt in einer gemeinsamen integrierten Plattform.

Die Leistungsfähigkeit des Cherwell Customer Service Management unterstützt Sie, das Rating für das Kundenerlebnis auf ein völlig neues Niveau zu heben. Sie werden Prozesse verknüpfen, Arbeitslasten verteilen und Routineaufgaben abbauen können. Das wird digitale Services in der Tiefe und Breite bereitstellen, die sicherstellen, dass die Verpflichtungen dem Kunden gegenüber in Perfektion verwaltet werden, was sich positiv auf Ihre Reputation auswirkt.