IT Event Management

IT Service Outcome Management (ITSOM) – ein neuer Ansatz

IT Service Outcome Management (ITSOM) ist ein neuer Ansatz für traditionelles IT Service Event Management, das den Fokus darauf setzt, wie gut die gewünschten Geschäftsergebnisse erreicht werden.

Unser ITSOM Leistungsspektrum:

  • Schnelleres Identifizieren, Verfolgen und Beheben von Problemen.
  • Bessere Optimierung von IT-Assets, Business-Prozessen und künftigen Investitionen.
  • Erzielen von Echtzeit-, historischen und Prognose-Trends für IT-Services und ihre dazugehörigen Geschäftsergebnisse.
  • Schnelleres Bereitstellen neuer Services und höhere IT-Agilität.
  • Schnelleres Identifizieren von komplexen Bedrohungen und internen Sicherheitsrisiken sowie das Erkennen, welche Services davon betroffen sind.
  • Effizientere Prognose des Infrastruktur-Kapazitätsbedarfs, um Mehrkosten zu vermeiden.
  • Übergeordnete Finanz- und Projektplanung für die betriebliche IT.
  • Möglichkeit, Ihre kundenspezifischen Management/Analyse-Lösungen mit wenig bis gar keinem Coding zu bauen.

Ihr Unternehmen investiert in Technologie, um die gewünschten Unternehmensergebnisse wie Verfügbarkeit und hohe Performance zu erreichen. Möglicherweise haben Sie aber nicht die Systeme und Prozesse installiert, um messen oder garantieren zu können, dass diese Ergebnisse effektiv bereitgestellt werden.

Zusammen mit unserem Technologiepartner Firescope wird Cherwell ITSOM sicherstellen, dass Sie messbare Erkenntnisse darüber haben, wie Ihre Technologie die gewünschten Ergebnisse erreicht. Diese Ergebnisse können E-Mail-Zustellbarkeit, Kundenabwanderung oder ob mehr Einkünfte nach einem größeren Release erzielt wurden als vor dem Go-Live einschließen. Unser ITSOM wird Ihnen ebenso Informationen bereitstellen über Downstream-Risikofaktoren wie etwa Performance- oder Kapazitätsfragen oder Fehlerbedingungen für verbesserte Planung und verringertes Ausfallrisiko.

Mit Cherwell ITSOM haben Sie einen integrierten Ansatz für automatisiertes Discovery, Mapping, Event-Analyse und Statistiken, so dass Sie verstehen werden, auf welche Weise die Technologie direkten Einfluss auf Ihr Geschäft ausübt. Sie werden in der Lage sein, den Wert, den die IT erbringt, zu messen und zu kommunizieren; so entsteht eine engagierte Beziehung zwischen Ihrem IT-Team und dem Unternehmen.