IT Service Management

Transformer le service : offrir de la valeur

La plate-forme Cherwell Service Management™ est livrée avec un ensemble complet de contenus pour la gestion des services informatiques (ITSM). Cette plate-forme d’entreprise réduit les coûts mais également les tâches fastidieuses grâce à l’automatisation. Votre équipe informatique peut ainsi mettre en oeuvre et automatiser tous vos processus ITSM et fournir l’expérience client ultime attendue tant par les clients que par les utilisateurs internes.

Nos capacités et fonctions ITSM clés incluent :

  • Processus ITIL®
  • Assistance informatique
  • Catalogue des services informatiques
  • Portail IT en libre-service
  • Tableaux de bord ITSM et reporting
  • Gestion financière IT
  • Gestion du cycle de vie IT
  • Architecture de métadonnées
  • SIAM et MSI
  • Base de données de gestion des configurations (CMDB)
  • Corrélation des événements*
  • Mappage des dépendances*

Une plate-forme évolutive qui grandit avec vous

Notre plate-forme est puissante, évolutive et parfaitement configurable. Elle s’intègre facilement à toute une gamme d’applications tierces. Vous pouvez donc lever le pied par rapport à la gestion et à la maintenance de routine et vous concentrer davantage sur l’innovation tout en développant et en optimisant vos services informatique et métier.

Mieux, notre plate-forme codeless est construite sur une architecture de métadonnées innovante qui sépare la couche applicative de notre logiciel de base. Avec une solution Cherwell Service Management vous n’avez pas besoin de gérer du code ou d’employer des ressources de développement coûteuses. Et, lors des mises à niveau, vous ne risquez pas de supprimer ce que vous avez créé.

Un ITSM réellement flexible

Avec nos options de déploiement flexibles (dans notre cloud, dans votre cloud ou dans vos locaux) vous pouvez choisir le modèle idéal pour votre entreprise. Vous pouvez à tout moment changer de modèle de déploiement, sans difficultés ni pénalités !

*Délivré par de sapplications tierces hautement intégrées