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Arbeiten mit dem Cherwell Blue Client (Out-of-the-Box)

Verständnis eines Out-of-the-Box Incident Workflows in Cherwell Service Management
0 HOURS 41 MINUTES

49 STUDENTS ENROLLED
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Kursinformation:

Ziel dieses Kurses ist es, eine Übersicht über die Out-of-the-Box-Funktionalitäten in Cherwell Service Management, auf Basis der ITIL Best Practices, zu erhalten.  Diese unterstützten die tägliche Arbeit und ermöglichen es,  einen effizienten und produktiven Workflow  im Bereich Incident und Change Management abzubilden. Bernhard Koch zeigt verschiedene Optionen aus der Sicht eines Service Desk-Agenten, um ein Ticket zu erstellen und bearbeiten. (CSM Version 8.3)

 

Bernhard Koch ist seit über zwei Jahren bei Cherwell als Solutions Consultant tätig. Er verfügt über mehr als 17 Jahre Erfahrung mit verschiedenen ITSM-Lösungen, auch im internationalen Umfeld.

Vor Cherwell war er unter anderem für FrontRange (heute Ivanti), LANDesk Software, EasyVista und Axios Systems tätig. Bernhard Koch erhielt die Auszeichnung „EMEA Solutions Consultant of the Year 2016“.

Course Curriculum

Arbeiten mit Cherwell: Dashboards und Widgets
0 Hours 2 minutes00:02
Arbeiten mit dem Dashboard: Tickets anzeigen und exportieren
0 Hours 1 minutes00:01
Neues Incident-Ticket erstellen
0 Hours 4 minutes00:04
Incident klassifizieren: Kategorien und CIs
0 Hours 2 minutes00:02
Tickets bearbeiten, weiterleiten und lösen
0 Hours 2 minutes00:02
Aufgaben erstellen und zuweisen
0 Hours 2 minutes00:02
Incident-Details: Supporting Objekte bearbeiten und Verknüpfungen erstellen
0 Hours 4 minutes00:04
Change-Prozess: Change erstellen und Details erfassen
0 Hours 3 minutes00:03
Change-Prozess: Zeitplanung, Risikobewertung, Kollisionserkennung und Genehmigung
0 Hours 4 minutes00:04
Change-Prozess: Genehmigung
0 Hours 1 minutes00:01
Change-Prozess: Implementierung und Revision
0 Hours 2 minutes00:02
Change-Prozess: Change schließen, Incident lösen
0 Hours 1 minutes00:01
Überblick über OOTB-Funktionen: One-Steps und Vorlagen
0 Hours 5 minutes00:05
Arbeiten mit Daten und Informationen: filtern, suchen und exportieren
0 Hours 3 minutes00:03
Arbeiten mit Daten und Informationen: Reports aufbereiten oder neu erstellen
0 Hours 46 minutes00:46
Arbeiten mit Daten und Informationen: Zugriff auf Wissensdatenbank
0 Hours 1 minutes00:01
Arbeiten mit dem Portal: Wissenssuche, Daten- und Statusabfragen
0 Hours 2 minutes00:02
Überblick über Webbrowser
0 Hours 31 minutes00:31
Zusammenfassung
0 Hours 1 minutes00:01

Course Reviews

  1. Profile photo of Adam Winter Adam Winter says:

    Sehr gute Einführung
    Kurz und knackige Einführung – mit den Wichtsigsten Infos die man braucht um mit dem Programm anzufangen!

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